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技術服務 

1、售后服務的范圍

設有專門的售后服務部,擁有一支技術過硬、經驗豐富的售后服務人員隊伍,完全可滿足客戶提出的技術指導設備儀表安裝、協助調試、運行、維護等各種售后服務的要求,我方奉行“質量第一,客戶至上”的原則,服務周到,深受客戶的好評。
1) 質保期內,如因我方原因,合同設備儀表在正常運行條件下出現質量問題或故障,我方保證免費予以更換、維修。質保期滿后,我方仍可按客戶要求,以優惠價格提供服務。
2) 我方保證配置足夠的經驗豐富的售后服務人員,并可隨時增加服務人員,以滿足服務的需要。
3) 我方售后服務機構全天候24小時服務,并設有服務熱線電話,隨時響應客戶需要。
4) 我方設有物流倉庫,長期備有一定數量的儀表,可隨時滿足客戶對備品備件的需要。
5) 無論在何種情況下,我方保證決不以任何理由刁難客戶,優先排除設備故障,確保設備儀表在最短的時間內恢復正常運行。
6) 我方長期保存合同設備儀表的技術文件,可為客戶提供有關技術咨詢和技術服務,為設備的升級提供協助。
7) 在設備正式投入使用后,我方派專人定期跟蹤電話回訪客戶,聽取客戶的反饋意見,及時改善產品質量,改進服務質量。

2、服務方式

售后服務部門應接的電話、傳真、函件、來訪等,認真記錄客戶的建議和要求,并及時反饋給技術總監,以采取相應的措施。
對遇到的質量問題將采取以下的處理方式:
公司服務人員接到用戶要求服務的電話時,視用戶要求將電話轉相關人員;
對用戶的服務要求,各部門應十分重視,查清事實,一般性質的問題將采取有效的措施,及時處理好。
對用戶的服務要求,售后服務部將及時處理,給予電函答復和相應服務,使用戶滿意為止。
保修和維護部門將每個用戶的服務要求做記錄,并作為用戶檔案資料妥善保存。
 
 

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